Rückgabe & Rückerstattung

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Auf dieser Seite finden Sie die wichtigsten Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zu unserem freiwilligen Rückgaberecht und zur Erstattung bereits geleisteter Zahlungen.

1. Überblick Ihrer Rechte

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Einzelheiten zu den Voraussetzungen, Fristen und Folgen des Widerrufs finden Sie in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.

3. Freiwilliges Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Das freiwillige Rückgaberecht gilt vorbehaltlich der nachfolgend genannten Voraussetzungen und möglicher Ausschlüsse.

4. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Bitte senden Sie die Ware nach Möglichkeit vollständig, sauber und in einem Zustand zurück, der eine eindeutige Prüfung und Zuordnung ermöglicht.

Eine Rücksendung ist grundsätzlich auch ohne Originalverpackung möglich. Die Ware muss jedoch transportsicher verpackt und ausreichend gegen Beschädigungen geschützt werden.

Bitte legen Sie nach Möglichkeit sämtliches Zubehör, mitgelieferte Unterlagen, Bedienungsanleitungen und sonstige Produktbestandteile bei.

5. Ablauf der Rückgabe

1. Füllen Sie den Ihrer Lieferung beiliegenden Retourenschein beziehungsweise das Rücksendeformular vollständig aus.
2. Informieren Sie uns möglichst vor der Rücksendung per E-Mail unter kundenservice@hwg-gedern.com . Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Grund der Rückgabe an.
3. Verpacken Sie die Ware transportsicher und legen Sie den ausgefüllten Retourenschein dem Paket bei.
4. Senden Sie die Rücksendung an folgende Adresse:

Bitte bewahren Sie den Einlieferungs- beziehungsweise Versandnachweis auf, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

6. Rückgabefristen

Für den gesetzlichen Widerruf gilt die in der Widerrufsbelehrung beschriebene Frist von 14 Tagen.

Für das freiwillige Rückgaberecht gilt eine Frist von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.

Für die Wahrung der Frist ist die rechtzeitige Absendung der Rücksendung maßgeblich.

7. Kosten der Rücksendung

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde oder zwingende gesetzliche Vorschriften etwas anderes bestimmen.

Bei einer nachweislich beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Ware bitten wir Sie, uns vor der Rücksendung zu kontaktieren. Wir informieren Sie anschließend über die weitere Vorgehensweise.

8. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware auf Vollständigkeit, Zustand und Zuordnung zur jeweiligen Bestellung.

Beim gesetzlichen Widerruf kann ein Wertverlust nur berücksichtigt werden, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Eine bestimmungsgemäße Prüfung der Ware führt nicht automatisch zu einem Ausschluss oder einer Kürzung der Erstattung.

9. Rückerstattung und Bearbeitungszeit

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlassen wir die Rückerstattung des erstattungsfähigen Betrags.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Rückzahlungsfristen. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Bei einer Zahlung per Banküberweisung erfolgt die Rückerstattung auf das vom Kunden angegebene Bankkonto. Zur eindeutigen Zuordnung können wir Sie gegebenenfalls um die Mitteilung Ihrer Bankverbindung bitten.

10. Teilrückgaben

Bei einer Teilrückgabe erstatten wir den Warenwert der tatsächlich zurückgesendeten und erstattungsfähigen Artikel.

Hinsichtlich eventuell ursprünglich berechneter Lieferkosten gelten die gesetzlichen Vorgaben und die Bedingungen der jeweiligen Bestellung.

11. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Senden Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen:

• Ihre Bestellnummer
• die Bezeichnung des betroffenen Artikels
• eine kurze Beschreibung des Problems
• gegebenenfalls aussagekräftige Fotos der Beschädigung

Wir prüfen den Vorgang und bieten Ihnen entsprechend der gesetzlichen Regelungen eine geeignete Lösung an, beispielsweise Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisnachlass oder Rückerstattung.

12. Ausschlüsse des freiwilligen Rückgaberechts

Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht kann insbesondere ausgeschlossen sein bei:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden
• Waren, die nach ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind
• versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung entfernt wurde
• Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

Gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- und Mängelrechte bleiben hiervon unberührt.

13. Kontakt